1号线每年也增能10%
“即使是早高峰发车频率已十分密集的1号线，也可以实现每年10%的运能增幅。”昨天，上海地铁运营公司相关负责人承诺，将通过增投运营列车、延长运营时间、列车扩编，持续提高客运能力，实现每条线路每年增能10%以上。
而列车数量较多、运营间隔已经较短的1、2号线将主要通过“6改8”扩编方式，增加单列车载客量来增能。同时，8号线、9号线等新线将加快新车、信号等设施的调试验收，通过缩短运营间隔、延长运营时间等方式实现增能。
晚点超15分钟可退票
地铁公司还承诺，列车晚点15分钟以上，乘客可办理退票，车站将发放致歉信。致歉信上印有“因运营设备发生临时性故障，导致列车运行不正常，造成乘客出行延误”字样，加盖日期和签发车站的公章，致歉信可作为乘客向单位解释迟到原因的书面凭证。
地铁运营公司还表示，将逐步在每条线路的起点站设立“爱心通道”，为孕妇、行动不便的乘客提供上车的便利；逐步在有条件的大型换乘站点设“爱心小屋”，免费为乘客提供休息、母婴哺乳点等服务。今后每个月的最后一个周四下午，公司将在人民广场站设立接待点，由管理层直接倾听乘客的意见建议。
六项服务承诺
1.运能每年平均递增10%以上
2.延误超15分钟，退票并致歉
3.管理层每月面对面与乘客恳谈
4.回答乘客问询一律讲普通话
5.关爱老年乘客推行“搀扶一把”
6.建“爱心通道、爱心小屋、爱心接力”
